Wstęp
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz obsługi posprzedażowej produktów zakupionych przez konsumentów za pośrednictwem sklepu Pellorerlore (pellorerlore.com).
Zależy nam na tym, aby procedury zwrotu, refundacji i reklamacji były przejrzyste, proste i zgodne z prawami konsumentów wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
Termin 40 dni na zwrot stanowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie handlowe oferowane przez Pellorerlore. Nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami drogą elektroniczną i złożyć prośbę o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysłaniem zamówienia, dokonamy zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie w ramach procedury dotyczącej niewysłanego zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
40-dniowy zwrot handlowy i 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku gdy konsument chce zwrócić produkt z przyczyn niezwiązanych z jego niezgodnością z umową, Pellorerlore oferuje dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu.
Zgłoszenie zwrotu należy przesłać pocztą elektroniczną w odpowiednim terminie, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami.
Niezależnie od powyższego konsument zawierający umowę na odległość, w tym za pośrednictwem internetu, co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba obejmie towar w posiadanie.
40-dniowy termin stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie wpływa na ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do przypadków wyłączonych przez przepisy prawa, w szczególności do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo przekazać go osobie wskazanej przez przedsiębiorcę, jeżeli jest to wymagane w danej sytuacji.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed jego upływem.
W zależności od sytuacji przekażemy konsumentowi adres zwrotny, instrukcję zwrotu lub elektroniczną etykietę zwrotną. Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi informacjami.
Termin 14 dni na odesłanie produktu jest odrębny od 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Pierwszy termin dotyczy złożenia oświadczenia o odstąpieniu, natomiast po skutecznym złożeniu tego oświadczenia konsument powinien co do zasady odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
Brak standardowej możliwości bezpośredniej wymiany
Pellorerlore nie oferuje standardowej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Dostępność mebli, wariantów, kolorów, wymiarów oraz możliwości dostawy może się zmieniać, dlatego nie możemy zagwarantować, że produkt z pierwotnego zamówienia będzie dostępny w celu dokonania bezpośredniej wymiany.
Jeżeli konsument chce wybrać inny produkt, kolor, rozmiar lub wariant, może najpierw dokonać zwrotu pierwotnego produktu zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie, zależnie od aktualnej dostępności.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Warunki standardowego zwrotu
W przypadku 40-dniowego zwrotu handlowego dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż oraz zostać zwrócony wraz z niezbędnymi akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami dostarczonymi wraz z produktem.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie traci tego prawa wskutek zwykłego i koniecznego sprawdzenia produktu.
Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, konsument może złożyć reklamację drogą elektroniczną.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dokładny opis problemu;
- zdjęcia produktu lub inne informacje pozwalające na ocenę sprawy, jeżeli są potrzebne.
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z charakterem sprawy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym z prawa do naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych środków.
Zasady dotyczące 40-dniowego dobrowolnego zwrotu handlowego nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z reklamacją.
Rozpatrywanie reklamacji i 14-dniowy termin odpowiedzi
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsument wystąpi z żądaniem naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, przedsiębiorca co do zasady powinien udzielić odpowiedzi na żądanie konsumenta w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Jeżeli w przypadku, w którym zastosowanie ma ustawowy 14-dniowy termin odpowiedzi, przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, żądanie konsumenta może zostać uznane za zaakceptowane w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację jest terminem na ustosunkowanie się do żądania konsumenta i nie oznacza, że naprawa, wymiana lub zwrot środków muszą zostać fizycznie zrealizowane w ciągu tych samych 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem problemu oraz obowiązującymi przepisami.
Procedura zwrotu
Standardowa procedura zwrotu i refundacji obejmuje następujące etapy:
Złożenie zgłoszenia → weryfikacja zamówienia i podstawy zwrotu → potwierdzenie sposobu zwrotu → odesłanie produktu → niezbędna weryfikacja → realizacja refundacji
W zgłoszeniu dotyczącym zwrotu lub refundacji prosimy podać:
- numer zamówienia;
- przyczynę zwrotu lub refundacji;
- zdjęcia produktu, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy;
- inne informacje pomocne w ustaleniu stanu produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy dalszy sposób postępowania, uwzględniając status zamówienia, przyczynę zwrotu oraz obowiązujące przepisy.
Etykieta i sposób odesłania produktu
Jeżeli ma to zastosowanie, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną lub szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres oraz zgodnie z przekazanymi wymaganiami dotyczącymi pakowania i transportu.
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową niezbędne koszty związane z odesłaniem lub transportem produktu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego lub ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikają z niniejszej Polityki, informacji przekazanych przed zawarciem umowy oraz obowiązujących przepisów.
Koszty zwrotu
W przypadku 40-dniowego zwrotu handlowego dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Pellorerlore wyraźnie zobowiąże się do ich pokrycia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w ramach danego zamówienia.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia powstałego w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu i zgodnie z prawem odpowiedzialność za problem ponosi sprzedawca, niezbędne koszty związane ze zwrotem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Weryfikacja produktu i refundacja
Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy dokonać niezbędnej weryfikacji jego stanu oraz podstawy zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wewnętrzna procedura weryfikacyjna nie może wyłączać ani wydłużać ustawowego terminu dokonania zwrotu środków.
W zakresie dozwolonym przez prawo, w przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sposób i termin refundacji
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie się dla niego wiązała z dodatkowymi kosztami.
W przypadku zwrotu handlowego spełniającego warunki 40-dniowej polityki, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundację zwykle uruchamiamy w terminie 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy zwrotu środków, niezależnie od naszego standardowego czasu obsługi.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca co do zasady zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Termin zaksięgowania środków
Po zleceniu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Termin 1–3 dni roboczych odnosi się do czasu potrzebnego na rozpoczęcie przez nas procesu refundacji i nie oznacza gwarantowanego terminu pojawienia się środków na rachunku konsumenta.
Ostateczny termin zaksięgowania zależy od wybranego sposobu płatności i instytucji obsługującej płatność.
Ustawowe prawa konsumenta
40-dniowy zwrot handlowy oraz pozostałe zasady dobrowolnie oferowane przez Pellorerlore nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i unijnego.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy 14-dniowy termin odpowiedzi na żądanie konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona w terminie wymaganym przez prawo.
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie skraca praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, uszkodzonego lub niewłaściwego produktu oraz reklamacji związanych z niezgodnością towaru z umową prosimy o kontakt:
Adres: 1022-4 Kumanocho, Kasugai, prefektura Aichi 486-0822, Japonia
Telefon: +81 568-85-7264
E-mail: team@pellorerlore.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)