Obszar dostawy
Zapewniamy dostawy na terenie całej Polski.
Towary są dostarczane na kompletny adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien upewnić się, że podane dane odbiorcy, adres dostawy oraz numer telefonu są prawidłowe.
Podanie niepełnego lub nieprawidłowego adresu może skutkować opóźnieniem, nieudaną próbą doręczenia, zwrotem przesyłki lub koniecznością ponownego zorganizowania dostawy. Sposób postępowania oraz ewentualne rzeczywiste koszty są ustalane odpowiednio do danej sytuacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Koszty wysyłki
Koszt wysyłki jest uzależniony od łącznej wartości produktów w zamówieniu:
- zamówienia o wartości poniżej 200 zł – koszt wysyłki wynosi 20 zł;
- zamówienia o wartości co najmniej 200 zł – wysyłka jest bezpłatna.
Poza opłatami wyraźnie wskazanymi podczas składania konkretnego zamówienia nie pobieramy dodatkowych kosztów dostawy, o których konsument nie został wcześniej poinformowany.
Czas realizacji zamówienia
W normalnych warunkach zamówienie zostanie przetworzone i przekazane przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych od jego otrzymania.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.
Termin 1–3 dni roboczych obejmuje standardowy czas potrzebny na przygotowanie zamówienia, jego realizację oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.
Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
Korzystamy z następujących przewoźników:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.
Czas transportu jest co do zasady liczony od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Termin 10–15 dni roboczych stanowi standardowy przewidywany czas transportu i nie oznacza gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od działalności przewoźnika, warunków drogowych, pogody, zwiększonego obciążenia logistycznego, klęsk żywiołowych lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą.
Żadne z powyższych okoliczności nie uprawniają do bezterminowego przedłużania dostawy ani do wyłączenia lub ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Termin dostawy i opóźnienia
Informacje dotyczące przewidywanego terminu dostawy są przekazywane konsumentowi w ramach procesu zakupowego oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli nie uzgodniono innego konkretnego terminu lub okresu dostawy, towar zostanie dostarczony w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku przewidywanego lub faktycznego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z konsumentem.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin do wykonania dostawy, a następnie odstąpić od umowy i żądać zwrotu środków, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Przewidywany czas transportu wskazany w niniejszej Polityce nie ogranicza tych praw.
Podatki i odprawa celna
Podatki i inne należności mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia.
Wymagane formalności logistyczne i celne są obsługiwane przez właściwego dostawcę usług logistycznych.
W normalnych warunkach konsument nie jest zobowiązany do ponownego uiszczania należności, które zostały już uwzględnione w cenie lub kwocie zamówienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia obowiązujące przepisy nakładają na konsumenta określony koszt lub obowiązek, zastosowanie mają przepisy prawa oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, konsument może sprawdzać jej status za pomocą przekazanych informacji.
Jeżeli zamówienie posiada numer przesyłki, informacje dotyczące śledzenia zostaną przekazane konsumentowi po rozpoczęciu etapu logistycznego.
Brak aktualizacji statusu przez pewien czas nie musi oznaczać zatrzymania lub zagubienia przesyłki. Może wynikać między innymi z opóźnienia skanowania, synchronizacji danych pomiędzy punktami logistycznymi lub aktualizacji systemu przewoźnika.
W przypadku dłuższego braku aktualizacji konsument może skontaktować się z nami i podać numer zamówienia w celu sprawdzenia statusu.
Opóźnienie dostawy
W normalnych warunkach:
realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze
transport: 10–15 dni roboczych
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja drogowa, zwiększone obciążenie logistyczne, problemy operacyjne przewoźnika, klęski żywiołowe, działania organów publicznych lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą.
Jeżeli dostawa wyraźnie przekracza przewidywany termin, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Powyższe okoliczności nie będą wykorzystywane do bezterminowego przedłużania dostawy ani do wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i unijnego.
Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy uszkodzenie produktu lub opakowania powstałe podczas transportu, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami.
W celu ułatwienia weryfikacji konsument może przekazać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania zewnętrznego;
- zdjęcia etykiety transportowej;
- inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sprawy.
W zależności od sytuacji możemy skontaktować się z właściwym przewoźnikiem oraz podjąć odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami obsługi posprzedażowej.
Uszkodzenie produktu podczas transportu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
Podejrzenie zagubienia przesyłki
Jeżeli przesyłka może być zagubiona podczas transportu lub jej status przez dłuższy czas nie jest aktualizowany, konsument może skontaktować się z nami drogą elektroniczną.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- numer przesyłki;
- aktualny status śledzenia;
- inne informacje związane z dostawą.
W rozsądnym zakresie skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki i podejmiemy dalsze działania odpowiednio do wyników weryfikacji oraz obowiązujących przepisów.
Sam status przesyłki w systemie przewoźnika nie stanowi automatycznej podstawy do wyłączenia ustawowych praw konsumenta.
Zmiana adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien dokładnie sprawdzić adres dostawy, dane odbiorcy oraz numer telefonu.
W przypadku stwierdzenia błędu należy możliwie szybko skontaktować się z nami.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, pomóc w zgłoszeniu prośby o zmianę adresu, jednak nie możemy zagwarantować realizacji każdej takiej prośby.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez zasady przewoźnika oraz etap transportu.
Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez konsumenta doprowadzi do nieudanej dostawy, zwrotu przesyłki lub konieczności ponownego zorganizowania dostawy, sposób postępowania oraz ewentualne rzeczywiste koszty zostaną ustalone odpowiednio do danej sytuacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Anulowanie zamówienia a wysyłka
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania zamówień.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi co do zasady nie można już anulować go w ramach standardowej procedury dotyczącej niewysłanego zamówienia.
Nie wpływa to na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
Jeżeli konsument chce zwrócić produkt po jego wysłaniu, powinien skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą polityką zwrotów.
Ustawowe prawa konsumenta
Przewidywane terminy realizacji i transportu oraz pozostałe zasady określone w niniejszej Polityce nie wyłączają, nie ograniczają ani nie skracają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i unijnego.
W szczególności, jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia transportu, zmiany adresu lub innych kwestii logistycznych prosimy o kontakt:
Adres: 1022-4 Kumanocho, Kasugai, prefektura Aichi 486-0822, Japonia
Telefon: +81 568-85-7264
E-mail: team@pellorerlore.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)