1. Dostępne metody płatności
Obecnie akceptujemy następujące karty:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostępność określonej metody płatności może zależeć między innymi od wartości zamówienia, operatora płatności, rodzaju karty, banku wydającego kartę oraz wymogów technicznych lub bezpieczeństwa.
Metody płatności wyświetlone na stronie finalizacji zamówienia są metodami dostępnymi dla danego zamówienia w momencie dokonywania płatności.
2. Proces płatności
Płatność online przebiega co do zasady według następującego schematu:
Wybór produktu → dodanie do koszyka → podanie danych zamówienia → sprawdzenie zamówienia i łącznej ceny → wybór metody płatności → dokonanie płatności i wymaganej autoryzacji → złożenie zamówienia
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić produkty objęte zamówieniem, należne podatki, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, konsument potwierdza ten obowiązek poprzez odpowiednie działanie służące do złożenia zamówienia.
W zależności od wymagań banku, wystawcy karty lub operatora płatności dokonanie płatności może wymagać dodatkowej autoryzacji.
3. Bezpieczeństwo płatności
Dbamy o bezpieczeństwo danych związanych z płatnościami i stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wymaganiami operatorów płatności.
W procesie płatności mogą uczestniczyć bank, wystawca karty, agent rozliczeniowy lub operator usług płatniczych. Konsument powinien stosować się do komunikatów wyświetlanych podczas płatności oraz wymagań dotyczących bezpieczeństwa.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi usług płatniczych niektóre transakcje internetowe mogą wymagać zastosowania silnego uwierzytelnienia klienta (Strong Customer Authentication). Sposób uwierzytelnienia zależy od właściwego operatora płatności oraz okoliczności danej transakcji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani innym niezabezpieczonym kanałem:
- pełnego numeru karty;
- kodu CVV/CVC;
- hasła do bankowości internetowej;
- kodów autoryzacyjnych;
- innych poufnych danych uwierzytelniających.
4. Odrzucenie lub niepowodzenie płatności
Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie odrzucona lub proces zostanie przerwany, konsument może:
- sprawdzić poprawność danych karty;
- upewnić się, że karta jest aktywna i może być używana do płatności internetowych;
- ponowić płatność zgodnie z instrukcjami na stronie;
- w razie potrzeby skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty;
- jeżeli problem nadal występuje, skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia i płatności.
Jeżeli status płatności jest niejasny, zalecamy unikanie wielokrotnego ponawiania płatności, aby ograniczyć ryzyko wielokrotnego obciążenia rachunku.
5. Nieprawidłowy status płatności
W przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji prosimy o kontakt:
- płatność została oznaczona jako nieudana, ale rachunek został obciążony;
- istnieje możliwość podwójnego obciążenia za to samo zamówienie;
- płatność została wykonana, ale status zamówienia nie został zaktualizowany;
- kwota płatności różni się od kwoty zamówienia.
W celu ułatwienia weryfikacji konsument może podać:
- numer zamówienia;
- datę i godzinę płatności;
- status płatności widoczny na stronie;
- inne informacje niezbędne do sprawdzenia transakcji.
Nie wymagamy podawania pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, kodów autoryzacyjnych ani hasła do bankowości internetowej.
6. Dodatkowe opłaty za płatność
Nie pobieramy opłat, których pobieranie jest zabronione przez prawo wyłącznie z tego powodu, że konsument korzysta z odpowiedniej karty debetowej lub kredytowej.
Cena produktu, koszty dostawy, podatki oraz inne koszty ponoszone przez konsumenta są określane zgodnie z informacjami przedstawionymi przed zawarciem umowy i na stronie finalizacji zamówienia.
Jeżeli określone koszty są naliczane przez bank, wystawcę karty lub operatora płatności, a nie przez nas, ich wysokość i warunki mogą zależeć od danego podmiotu.
Zgodnie z zasadami obowiązującymi w Unii Europejskiej przedsiębiorca co do zasady nie może pobierać od konsumenta dodatkowej opłaty wyłącznie za użycie karty kredytowej lub debetowej. Szczególne zasady mogą dotyczyć między innymi niektórych kart wydawanych w ramach systemów trzystronnych oraz kart firmowych.
7. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po pomyślnym zakończeniu płatności i jej potwierdzeniu przez system płatniczy zamówienie zostanie przekazane do dalszej realizacji.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia, numeru zamówienia lub innych informacji dotyczących transakcji.
Jeżeli płatność została wykonana, ale status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany, należy najpierw odczekać na potwierdzenie płatności przez system. Jeżeli problem nadal występuje, należy skontaktować się z nami.
8. Sposób dokonywania zwrotu płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia, zwrot towaru lub refundacja spełnia odpowiednie warunki, zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Przykładowo:
- w przypadku płatności kartą Visa zwrot co do zasady zostanie skierowany na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy;
- w przypadku płatności Mastercard zwrot co do zasady zostanie skierowany na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy;
- w przypadku płatności American Express, JCB, Discover lub Diners Club zwrot co do zasady zostanie skierowany na odpowiedni pierwotny instrument płatniczy.
W niektórych przypadkach sposób dokonania zwrotu może zależeć od możliwości technicznych banku lub operatora płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące terminów i warunków zwrotu określają Polityka anulowania zamówienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
9. Termin zaksięgowania zwrotu
Proces zlecenia zwrotu oraz faktyczne zaksięgowanie środków są odrębnymi etapami.
Po spełnieniu warunków zwrotu dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą polityką.
Bank, wystawca karty lub operator płatności może następnie potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Oznacza to, że:
moment zlecenia zwrotu nie musi być tożsamy z momentem otrzymania środków przez konsumenta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od właściwej instytucji finansowej i nie pozostaje pod naszą kontrolą.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy zwrotu określone w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
10. Informacje na stronie finalizacji zamówienia
Przed złożeniem zamówienia przedsiębiorca powinien zapewnić konsumentowi jasny dostęp do istotnych informacji dotyczących transakcji, w szczególności ceny produktu, podatków, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Konsument powinien również wyraźnie wiedzieć, że złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty. Zgodnie z polskimi przepisami informacje te powinny być przedstawione w sposób jasny i widoczny bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
Niniejsza Polityka płatności opisuje dostępne metody płatności, ale nie zastępuje informacji, które powinny zostać przedstawione konsumentowi na stronie finalizacji konkretnego zamówienia.
11. Kontakt
W przypadku problemów z płatnością można skontaktować się z nami:
Adres: 1022-4 Kumanocho, Kasugai, prefektura Aichi 486-0822, Japonia
Telefon: +81 568-85-7264
E-mail: team@pellorerlore.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)