1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie jego realizacji lub wysyłki.
Jeżeli anulowanie zamówienia będzie możliwe i zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu dokonanej płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.
2. Zamówienie przekazane do dostawy lub już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie dostawy, którego nie można już rozsądnie zatrzymać, zazwyczaj nie można go anulować w ramach standardowej procedury dotyczącej niewysłanego zamówienia.
W takim przypadku konsument może oczekiwać na dostarczenie towaru, a następnie, jeżeli chce go zwrócić, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak automatycznej utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej przez internet konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem towaru. Szczegółowe zasady i wyjątki wynikają z obowiązujących przepisów.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument może skontaktować się z nami:
- pocztą elektroniczną – zalecana forma kontaktu;
- telefonicznie.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska lub innych informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie;
- wyraźnej informacji o chęci anulowania zamówienia;
- w razie potrzeby informacji potwierdzających dokonanie płatności.
W celu ochrony bezpieczeństwa płatności nie wymagamy podawania pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu weryfikacyjnego ani innych zbędnych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli konieczne będzie potwierdzenie płatności, poprosimy wyłącznie o informacje odpowiednie i niezbędne do jej weryfikacji.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku możliwie szybko sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- na jakim etapie znajduje się jego realizacja;
- czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie wysyłki;
- czy przekazane informacje są wystarczające do identyfikacji zamówienia;
- czy w danej sytuacji mają zastosowanie ustawowe prawa konsumenta.
Standardowa procedura wygląda następująco:
Złożenie wniosku → weryfikacja statusu zamówienia → informacja o wyniku → anulowanie zamówienia, jeżeli jest możliwe → zwrot płatności
Ze względu na dynamiczny charakter realizacji zamówień i procesu logistycznego nie możemy zagwarantować, że zgłoszenie anulowania złożone po rozpoczęciu realizacji pozwoli zatrzymać wysyłkę.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, dokonamy zwrotu dokonanej płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z której konsument skorzystał podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Moment rozpoczęcia procedury zwrotu nie musi być zatem tożsamy z momentem faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów sprzedaży zawartych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub partiami termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.
Postanowienie dotyczące braku możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach standardowej procedury nie ogranicza zatem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
7. Termin odesłania towaru po odstąpieniu od umowy
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.
Adres zwrotu, sposób odesłania oraz zasady dotyczące kosztów zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Termin zwrotu płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje również należne koszty dostarczenia towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadkach przewidzianych prawem przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu po wysłaniu zamówienia, w zależności od sytuacji może:
- skontaktować się z nami, jeżeli anulowanie jest jeszcze możliwe;
- oczekiwać na dostarczenie przesyłki i następnie skorzystać z procedury zwrotu;
- skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.
Samo wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
10. Wnioski składane na granicznym etapie realizacji
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony w momencie, gdy zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, przekazywane przewoźnikowi lub znajduje się na innym etapie granicznym, możliwość jego anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.
Im wcześniej konsument złoży wniosek, tym większa jest możliwość jego obsługi przed rozpoczęciem nieodwracalnego etapu dostawy.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możemy nie mieć możliwości zatrzymania dostawy. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Standardowa procedura „anulowania zamówienia” opisana w niniejszej Polityce jest dodatkową procedurą organizacyjną dotyczącą obsługi zamówień.
Nie zastępuje ona i nie ogranicza:
- ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową;
- ustawowych praw dotyczących zwrotu i refundacji;
- innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i unijnego.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
12. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia lub w celu uzyskania informacji o jego statusie można skontaktować się z nami:
Adres: 1022-4 Kumanocho, Kasugai, prefektura Aichi 486-0822, Japonia
Telefon: +81 568-85-7264
E-mail: team@pellorerlore.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)