1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do korzystania z serwisu Pellorerlore oraz usług zakupowych dostępnych za jego pośrednictwem, w szczególności do przeglądania i wyboru mebli i artykułów wyposażenia domu, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostawy oraz kontaktu z obsługą klienta.
Korzystając z serwisu, konsument powinien przestrzegać zasad dostępnych na stronie oraz informacji przedstawionych podczas procesu zakupowego.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie skraca praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie z serwisu i konto użytkownika
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje oraz odpowiednio chronić dane logowania.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo użytkownik odpowiada za działania wykonywane przy użyciu jego konta, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność wynika z przyczyn leżących po stronie serwisu lub z obowiązujących przepisów.
Dokładamy należytych starań, aby serwis oraz jego podstawowe funkcje, w tym przeglądanie produktów, składanie zamówień, płatności, obsługa zamówień i kontakt z obsługą klienta, działały prawidłowo.
W przypadku koniecznych prac technicznych, awarii systemu, zakłóceń komunikacji lub innych przyczyn technicznych pozostających poza naszą rozsądną kontrolą dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony.
Okoliczności te nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronach produktów przedstawiamy, odpowiednio do charakteru produktu, informacje dotyczące jego nazwy, wymiarów, materiałów, koloru, funkcji oraz innych istotnych parametrów.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu.
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim prezentacji ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie z uwagi na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub inne obiektywne czynniki.
Dostępność produktów może ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest czasowo niedostępny, dalsze postępowanie zostanie ustalone odpowiednio do sytuacji danego zamówienia i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cena produktu oraz mające zastosowanie koszty są przedstawiane konsumentowi podczas procesu zakupowego.
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić zawartość zamówienia, należne koszty oraz łączną kwotę do zapłaty.
4. Zamówienia i płatności
Podstawowy proces zakupowy obejmuje:
wybór produktu → dodanie do koszyka → podanie danych zamówienia → sprawdzenie zamówienia i kosztów → wybór metody płatności → dokonanie płatności → realizację zamówienia
Konsument powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić poprawność podanych danych, w szczególności danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
W serwisie dostępne są obecnie następujące metody płatności kartą:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od konkretnego zamówienia i jest wskazywana na stronie finalizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z jego treścią, ceną produktu, kosztami dostawy, łączną kwotą do zapłaty oraz informacją o obowiązku zapłaty wynikającym ze złożenia zamówienia.
Samo przesłanie potwierdzenia zamówienia nie wyłącza stosowania przepisów prawa dotyczących zawarcia i realizacji umowy.
5. Dostawa
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podstawowe zasady dostawy są następujące:
- dla zamówień o wartości poniżej 200 zł koszt dostawy wynosi 20 zł;
- dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł dostawa jest bezpłatna;
- standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
- dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
- standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od działalności przewoźnika, warunków pogodowych, sytuacji drogowej, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych uzasadnionych okoliczności.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu dostawy, którego nie można już zatrzymać, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania zamówienia niewysłanego może nie być już możliwa.
Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień i zwrotu płatności określa Polityka anulowania zamówienia.
7. Zwroty, ustawowe prawo odstąpienia i refundacje
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem. Obowiązek ten nie ma zastosowania, jeżeli przedsiębiorca zobowiązał się do osobistego odbioru towaru od konsumenta.
Konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez serwis.
Serwis nie oferuje standardowej bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce zmienić kolor, rozmiar, wariant lub wybrać inny produkt, co do zasady może skorzystać z właściwej procedury zwrotu pierwotnego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile wybrany produkt jest dostępny.
Powyższa zasada nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu, dostarczeniem niewłaściwego produktu ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu. Przedsiębiorca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
W przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności może żądać naprawy towaru lub jego wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, dołączenie zdjęć produktu lub opakowania.
Na reklamację konsumenta przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli reklamacja obejmuje żądanie naprawy towaru, wymiany towaru lub obniżenia ceny. Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana w zakresie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Termin 14 dni na odpowiedź na reklamację nie oznacza, że naprawa, wymiana lub inne świadczenie musi zostać wykonane w ciągu tych 14 dni. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do reklamacji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z naprawą, wymianą lub innym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
9. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym odpowiednimi przepisami RODO oraz prawa polskiego.
Konsumentowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka zawiera jedynie ogólne informacje i nie zastępuje pełnej Polityki prywatności.
10. Prawa konsumenta i rozstrzyganie spraw
W przypadku problemów dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Rozpatrując zgłoszenia i reklamacje, stosujemy właściwe przepisy prawa oraz zasady odpowiednie dla danego rodzaju sprawy.
Konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących między innymi niezgodności towaru z umową, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz innych praw konsumenckich.
Konsument może również korzystać z sądowych i pozasądowych środków ochrony prawnej oraz zwrócić się do właściwych organów lub instytucji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie ustanawia obowiązku skorzystania z wewnętrznej procedury obsługi klienta jako warunku dochodzenia ustawowych praw konsumenta.
11. Prawo właściwe
W zakresie sprzedaży produktów i świadczenia usług na rzecz konsumentów w Polsce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Wybór prawa właściwego nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
12. Kontakt
Adres: 1022-4 Kumanocho, Kasugai, prefektura Aichi 486-0822, Japonia
Telefon: +81 568-85-7264
E-mail: team@pellorerlore.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)